Dernière mise à jour : 6 octobre 2026

Chez L’Atelier du Végétal, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre commande.

La présente politique vous informe des modalités applicables aux rétractations, retours et remboursements effectués à la suite d’un achat sur www.latelierduvegetal.fr.

Elle complète les Conditions Générales de Vente du site.

Droit de rétractation

Conformément au Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision d’exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, contactez-nous à :

ventes@latelierduvegetal.fr

Merci d’indiquer dans votre demande :

• vos nom et prénom ;

• votre numéro de commande ;

• le ou les produits concernés ;

• votre décision claire d’exercer votre droit de rétractation.

Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation disponible dans nos Conditions Générales de Vente.

Produits cosmétiques descellés

Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation lorsqu’ils ont été descellés après leur livraison et qu’ils ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, conformément aux dispositions du Code de la consommation.

Le simple fait qu’un produit soit un produit cosmétique ne signifie donc pas automatiquement qu’il ne peut pas être retourné.

Nous vous recommandons de ne pas desceller ou utiliser un produit que vous envisagez de retourner.

Comment effectuer un retour ?

Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous disposez d’un délai maximal de 14 jours pour retourner les produits concernés.

Avant tout retour, contactez-nous à :

ventes@latelierduvegetal.fr

Nous vous communiquerons les modalités pratiques ainsi que l’adresse à utiliser pour votre retour.

Les produits doivent être correctement emballés et protégés afin d’éviter toute détérioration pendant le transport.

Sauf indication contraire de notre part, les frais directs de retour sont à la charge du client.

Nous vous recommandons de conserver une preuve d’expédition jusqu’au traitement complet de votre retour.

État des produits retournés

Le client est responsable de toute dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Pour les produits concernés par l’exception relative à l’hygiène ou à la protection de la santé, le droit de rétractation ne pourra pas être exercé lorsqu’ils ont été descellés après leur livraison et qu’ils ne peuvent plus être retournés pour ces raisons.

Remboursement

Lorsque votre droit de rétractation est valablement exercé, L’Atelier du Végétal rembourse les sommes dues conformément aux dispositions légales applicables.

Le remboursement comprend, lorsque la loi le prévoit, les frais de livraison standard initialement facturés.

Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé, le supplément correspondant n’est pas remboursé.

Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour utiliser un autre moyen de paiement et à condition que cela n’occasionne aucun frais pour vous.

Le remboursement intervient dans les délais légaux applicables.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération des produits ou jusqu’à réception d’une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Produit endommagé, défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit :

• endommagé ;

• défectueux ;

• différent de celui commandé ;

• ou si un produit est manquant dans votre commande,

contactez-nous dès que possible à :

ventes@latelierduvegetal.fr

Merci d’indiquer votre numéro de commande et de décrire le problème rencontré.

Lorsque cela est utile, nous pourrons vous demander des photographies du produit et/ou de son emballage afin de faciliter le traitement de votre demande.

Nous examinerons la situation et vous indiquerons la solution appropriée, sans préjudice de vos droits au titre des garanties légales.

Échange de produits

Nous ne procédons pas automatiquement à l’échange d’un produit retourné dans le cadre d’une rétractation.

Si vous souhaitez commander un autre produit, vous pouvez effectuer une nouvelle commande sur notre boutique après avoir suivi la procédure de retour applicable au produit initial.

Cette disposition ne limite pas vos droits lorsqu’un produit est défectueux ou non conforme.

Garanties légales

Les produits commercialisés par L’Atelier du Végétal bénéficient des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés.

Ces garanties sont indépendantes du droit de rétractation et de la présente politique de retour.

Vous trouverez davantage d’informations dans nos Conditions Générales de Vente.

Nous contacter

Pour toute demande concernant un retour ou un remboursement :

L’Atelier du Végétal
SARL au capital de 1 500 €
5 rue Cardinal
17000 La Rochelle – France

E-mail : ventes@latelierduvegetal.fr
Téléphone : 06 67 94 79 63

SIRET : 879 661 965 00019
RCS La Rochelle
TVA intracommunautaire : FR27879661965